W świecie marketingu, pełnym zaawansowanych technologii i zmieniających się trendów, dysponujemy wiedzą i umiejętnościami, które pozwalają nam na skuteczne prowadzenie kampanii, obsługę mediów społecznościowych i rozumienie subtelności konsumpcji mediów online. Nasze know-how stanowi ogromną przewagę zawodową. Jednakże istnieje drobna trudność, która czasami może przesłonić tę przewagę – to klątwa wiedzy.
Klątwa wiedzy: gdy to, co oczywiste dla nas, jest czarną magią dla innych
Klątwa wiedzy to zjawisko psychologiczne, które polega na niezdawaniu sobie sprawy z faktu, że inni ludzie mogą nie posiadać takiej samej wiedzy jak my. Jest to jedna z pułapek błędów poznawczych, która może znacząco wpłynąć na pracę marketingowca – na relacje z klientami i zdolność do efektywnego dzielenia się wiedzą.
To zjawisko jest szczególnie ważne w kontekście agencji marketingowych. Jako marketingowcy czasami zapominamy, że to, co dla nas jest oczywiste, może być zagadką dla innych. Przykładowo, znamy i rozumiemy mechanizmy działania kampanii reklamowych i tajniki obsługi mediów społecznościowych, łatwiej rozróżniamy prawdziwe informacje od fałszywych, nie dając się tak łatwo nabrać na oszustwa online. Jednakże są takie dni, gdy nie zawsze zdajemy sobie sprawę z tego, że nasi klienci mogą nie posiadać tej samej wiedzy. Wtedy na scenę wkracza klątwa wiedzy wraz ze świtą – nieporozumieniami albo wręcz frustracją.
Oczywiście problem jest dużo szerszy i nie dotyczy tylko nas, marketingowców, ale właściwie wszystkich innych grup zawodowych. Co więcej, często działa też w drugą stronę, gdy to sami klienci frustrują się, że ich nie rozumiemy.
Wpływ na relacje z Klientami
Klątwa wiedzy może wpłynąć na wzajemne relacje. Najczęściej dochodzi do tego, gdy któraś ze stron usiłuje przedstawić swoją opinię lub argument, ale pozostaje niezrozumiana. Trudność zazwyczaj wynika z powodu posługiwania się specjalistycznymi pojęciami, utartymi zwrotami lub branżowym żargonem. Przekaz może więc stać się zbyt techniczny, a język za bardzo fachowy lub potoczny. Marketingowcy, ale i nie tylko oni, zdając się na swoją wiedzę, mogą pomijać tłumaczenie skomplikowanych terminów, które przecież wydają się być oczywiste. To może prowadzić do nieporozumień, a klienci mogą poczuć się zagubieni.
Dzielenie się wiedzą
Kluczem do sukcesu może okazać się rozmowa i wzajemne uczenie się od siebie. Zarówno marketingowcy, jak i klienci, mają niezwykle cenne doświadczenie i umiejętności, którymi mogliby się dzielić, aby wspólnie wzrastać, zwiększyć poziom zrozumienia, zaufania i lojalności. Jednakże klątwa wiedzy czasem sprawia, że obie strony zapominają o potrzebie przekazywania swojego know-how w przystępny sposób.
Co robić, by unikać klątwy wiedzy?
Nie ma tutaj uniwersalnego sposobu, ale jest kilka elementów, o których warto pomyśleć, by usprawnić komunikację:
- Słuchanie potrzeb: zadając pytania i będąc uważnym na odpowiedzi, łatwiej się zorientować, czy obie strony są w tym samym punkcie i czy mówią tym samym językiem.
- Tłumaczenie skomplikowanych zagadnień: dostosowanie komunikacji może wymagać unikania specjalistycznego języka i tłumaczenia technicznych aspektów w prosty i zrozumiały sposób.
- Przekazywanie wiedzy: pomóż klientom zrozumieć, jak działają kampanie i procesy marketingowe. Dzięki temu będą się czuć zaopiekowani, a przy tym bardziej świadomi i zaangażowani w budowanie relacji biznesowej.
Wiedza i umiejętności branżowe są bez wątpienia cennym aktywem, ale tworzenie trwałej relacji biznesowej wymaga też troski o wzajemne zrozumienie. Unikanie klątwy wiedzy i efektywne dzielenie się swoim know-how może prowadzić do wzmacniania więzi i realizacji założonych celów w miłej, partnerskiej atmosferze.
